¿Qué es el soporte técnico informático?

que es el soporte informatico

La transformación digital que están viviendo las sociedades de hoy en día está llegando también al mundo empresarial. En la actualidad son muchas las compañías que cuentan con sus propios servicios informáticos para desempeñar sus funciones y ofrecer su trabajo. La mayor parte de los empleados de las empresas deben hacerse con el manejo de programas, así como utilizan también sistemas de redes para realizar sus cometidos. En este sentido es normal que muchos de estos negocios cuenten con un soporte informático que les provea de asistencia técnica. Pero, ¿qué es el soporte técnico informático? En esta publicación te contamos con todo detalle en qué consiste este trabajo.

 

¿Para qué sirve el soporte informático?

Prácticamente cualquier institución, empresa u organismo que cuente con herramientas informáticas y ejecute sus funciones a través de un servicio de red mediante ordenadores o cualquier otro dispositivo, va a precisar del servicio de un soporte informático. Cuando hablamos del soporte técnico informático nos referimos a la asistencia que se ofrece desde un equipo especialista en estos temas digitales para ofrecer soluciones ante los problemas y errores que puedan ocurrir y que impidan el correcto funcionamiento de los dispositivos electrónicos. Se trata de un apoyo esencial a la hora de garantizar un adecuado flujo de trabajo con dichos aparatos tecnológicos y sus programas.

Este soporte técnico del que hablamos no solo actúa cuando ocurre algún percance grave, si no que también debe ocuparse de ciertas tareas de mantenimiento para asegurar el rendimiento óptimo de los equipos informáticos. Para que los ordenadores de la compañía operen a la perfección y sin ningún tipo de incidencias, los profesionales encargados de estas misiones deben llevar a cabo una serie de tareas rutinarias que consisten en la comprobación y la actualización de dichos sistemas informáticos. De este modo previenen también el colapso de estas redes y se adelantan a posibles inconvenientes que puedan darse.

Además del mantenimiento y el apoyo, los expertos del soporte informático también se encargan de preservar la seguridad de los sistemas, protegiendo las bases de datos y el software de posibles ciberataques. Para ello los trabajadores de esta área deben saber manejar las herramientas y los programas adecuados de una manera eficiente, reforzando los puntos vulnerables y creando barreras contra los malware que puedan dañar los códigos informáticos. En definitiva, la labor de un técnico de esta categoría se centra en mejorar la calidad del funcionamiento de los sistemas operativos con los que cuenta la empresa, así como de protegerlos.

 

¿En qué consiste el soporte técnico informático?

Para que el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos y su seguridad sea posible es necesario llevar a cabo un conjunto de labores específicas para las que se requiere una cualificación técnica que solo profesionales competentes del sector poseen.

Una de las principales funciones que deben saber acometer el equipo del soporte técnico es el diagnóstico de problemas. Es decir, estos especialistas deben saber identificar cuáles son los fallos que se dan en un sistema y cómo se pueden atajar. Para ello deben contar con una capacidad de análisis bastante alta, así como poseer un conocimiento casi completo del desempeño de estos sistemas.

El soporte técnico no sólo se encarga de todo lo relativo al software, si no que además debe ocuparse de cuestiones vinculadas al hardware, como es por ejemplo la instalación y puesta a punto de los equipos y los ordenadores que se usarán en la compañía, imprescindibles para que los empleados puedan terminar su trabajo.

Del mismo modo, los técnicos de este sector cumplen funciones que tienen que ver con la administración y la gestión de los recursos informáticos y las redes que configuran los sistemas de un servicio. Así se encargan de mantener la infraestructura digital con la que opera la empresa.

Asimismo, hay una parte del trabajo del técnico que está vinculada con la formación. Y es que en algunas ocasiones es necesario enseñar al resto de trabajadores sobre cómo pueden hacer un uso eficiente del software específico del que disponen, así como de sus actualizaciones.

Todo esto define en rasgos generales el empleo de un profesional encargado del soporte técnico. Cabe tener en cuenta una consideración al respecto. Y es que este tipo de trabajos requieren una continua formación y actualización de los conocimientos y destrezas pues el mundo de la informática está sometido a una constante evolución tecnológica.

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